O que é SGQ (sistema de gestão da qualidade) e quais são seus benefícios?
O que é SGQ (sistema de gestão da qualidade) e quais são seus benefícios?
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de atividades coordenadas que estabelece objetivos, políticas, controle e direcionamento de assuntos relacionados à qualidade, visando a melhoria contínua dos processos e a satisfação do cliente.
Fundamentos do Sistema de Gestão da Qualidade
Segundo a norma ISO 9000 (Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário), os fundamentos para a implantação do SGQ fornecem uma visão geral do sistema de gestão, sendo indispensáveis para o gestor da qualidade responsável pelo sistema na organização.
Confira abaixo os itens fundamentais para a implementação do SGQ, descritos na norma ISO 9000:
- Justificativas para sistemas de gestão da qualidade
- Requisitos para sistemas de gestão da qualidade e requisitos para produtos
- Abordagem de sistemas de gestão da qualidade
- Abordagem de processos
- Política da qualidade e objetivos da qualidade
- Função da Alta Direção no Sistema de Gestão da Qualidade
- Documentação
- Avaliação de sistema de gestão da qualidade
- Melhoria contínua
- Função das técnicas estatísticas
- Sistemas de gestão da qualidade e outros enfoques de sistema de gestão
- Relação entre sistemas de gestão da qualidade e modelos de excelência
Benefícios da Implementação do SGQ na Organização
Implementar um SGQ oferece diversos benefícios para a organização, incluindo:
- Organização dos Processos da Empresa: Definição clara de responsabilidades e fluxos de trabalho.
- Aumento da Competitividade: Potencializa oportunidades de acessar mercados e atender a clientes mais exigentes.
- Redução de Desperdícios: Minimiza retrabalhos, devoluções e reclamações, melhorando a eficiência.
- Desenvolvimento da Cultura da Qualidade: Promove uma mentalidade focada na excelência e melhoria contínua.
- Melhoria da Credibilidade e Satisfação dos Clientes: A prevenção de não conformidades eleva a confiança e a satisfação dos clientes.
- Melhoria Contínua: Aperfeiçoamento contínuo dos processos e da imagem da empresa.
Geralmente, o SGQ formalizado é implementado em empresas maiores e/ou certificadas em normas de qualidade, como a ISO 9001. No entanto, mesmo empresas que não são certificadas podem implementar um SGQ conforme suas necessidades específicas.
Conclusão
A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é essencial para empresas que buscam excelência operacional e competitividade no mercado. Com um SGQ bem estruturado, é possível melhorar processos, aumentar a satisfação dos clientes e garantir uma cultura organizacional voltada para a qualidade e a melhoria contínua.
Para mais informações, leia também:
- Quais são os fatores que indicam um bom SGQ?
- SGQ para pequenas empresas: Quais seus benefícios e dicas de como implementar?
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